So erreichst du unseren Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Deine Wege zu uns

Live-Chat, direkt auf jeder Seite

Unser Live-Chat ist das schnellste Mittel, um uns zu erreichen. Du findest das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke, egal ob du auf dem Desktop oder mobil spielst. Ein Klick öffnet das Chatfenster, du gibst deinen Namen und deine Anfrage ein und wirst innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende. Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch werden von unseren Agenten gesprochen.

E-Mail für alles mit Dokumenten

Schreibe uns an [email protected], wenn es um Themen geht, die Nachweise oder Screenshots erfordern, etwa KYC-Dokumente oder fehlgeschlagene Zahlungen. Hänge alles Relevanten direkt an die Mail, damit wir nicht nachfragen müssen.

Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Betreffe deine Mail mit einem kurzen Stichwort wie Auszahlung oder Verifizierung, damit sie sofort im richtigen Fach landet.

Unsere Kanäle im Überblick

Hier siehst du beide Kanäle mit Verfügbarkeit und Antwortzeit.

Womit wir dir helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen mit dir gemeinsam deinen KYC-Status: Wurde dein Ausweisdokument akzeptiert, fehlt noch ein Adressnachweis, oder blockiert eine Zahlungsmethode-Verifizierung deine erste Auszahlung? Halte beim Chat deine Kontodaten bereit, dann prüfen wir den Stand direkt im System.

Ein- und Auszahlungen

Erfolgt eine Einzahlung per Klarna, Trustly oder Visa nicht sofort im Spielkonto, schauen wir die Transaktion nach und klären sie mit dem Zahlungsdienstleister. Bei Auszahlungen sagen wir dir transparent, in welchem Bearbeitungsschritt deine Anfrage steckt: E-Wallets sind in 0 bis 24 Stunden fertig, Karten dauern 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 2 bis 5 Tage. Gebühren fallen bei keiner Methode an.

Bonus, Turniere und Technik

Fragen zum Willkommensbonus mit dem Code ROLL100, zum 40-fachen Umsatz, zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 Prozent oder zum Wochenend-Reload beantworten wir mit den konkreten Bedingungen aus deinem Konto.

Lädt ein Spiel nicht, bricht der Live-Tisch ab oder zeigt die mobile Seite einen Fehler, notiere den Spielnamen und die Uhrzeit. Mit diesen Angaben können unsere Techniker das Problem gezielt nachstellen. Einen app-download brauchst du nicht, unsere mobile Seite läuft im Browser unter iOS und Android.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du deine Einzahlungslimits anpassen, eine Auszeit nehmen oder dich über OASIS selbst sperren möchtest, helfen wir sofort und ohne Rückfragen. Wir verweisen dich bei Bedarf auch an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und an check-dein-spiel.de der BZgA.

Vorher kurz selbst prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Prüfe diese drei Punkte, bevor du uns schreibst.

Schaue zuerst in den FAQ-Bereich, den du im Fußbereich jeder Seite findest. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung. Zweitens: Öffne dein Profil und prüfe deinen KYC-Status. Steht dort ausstehend oder in Prüfung, wartet die Bearbeitung ab oder lade die fehlenden Dokumente direkt hoch. Drittens: Werfe einen Blick auf deine Transaktionshistorie. Dort siehst du, ob eine Einzahlung als verarbeitet gilt oder eine Auszahlung bereits im Status Bearbeitung steht.

• FAQ-Bereich im Fußbereich jeder Seite für Standardfragen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung
• Transaktionshistorie unter Konto für den Status von Ein- und Auszahlungen

Diese Angaben beschleunigen deine Anfrage

Nenne uns im Chat oder in der Mail immer deinen Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei Bonusfragen hilft der Name der Aktion, bei technischen Problemen der Spielname, dein Gerät und die ungefähre Uhrzeit. Mit diesen Angaben bearbeiten wir deine Anfrage meist in einem Zug.

Presse und Partneranfragen

Ein eigener Weg für Geschäftliches

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutze bitte nicht den Spieler-Support, da diese Mails dort nur Zeit verlieren. Schreibe stattdessen eine Mail mit dem Betreff Presse, Partner oder Business an unsere Geschäftsadresse, wir leiten sie intern an das zuständige Team der Maisonroll Entertainment Ltd. weiter und melden uns innerhalb weniger Werktage. Für alle Spieleranfragen bleibt der Live-Chat und [email protected] der richtige Weg.

Häufige Fragen zu Maisonroll

Ist der Support beim Maisonroll Casino rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen. E-Mails an [email protected] nehmen wir jederzeit entgegen und antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Dafür sind Live-Chat und E-Mail jederzeit verfügbar, und im Chat bekommst du innerhalb weniger Minuten eine Antwort von einem echten Mitarbeiter.

Wie schnell ist mein Problem im Chat gelöst?

Einfache Fragen zu Boni, Limits oder Kontodaten klären wir direkt im Chat, typischerweise innerhalb von 5 Minuten. Komplexere Fälle wie Auszahlungsprüfungen oder KYC-Bearbeitungen werden von uns als Ticket weiterverfolgt, und du bekommst per E-Mail eine Rückmeldung, sobald es ein Ergebnis gibt.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Prüfe zuerst deine Transaktionshistorie unter Konto. Dort siehst du, ob deine Auszahlung in Bearbeitung ist oder bereits ausgezahlt wurde. Je nach Methode dauert es nach der Freigabe bei E-Wallets 0 bis 24 Stunden, bei Karten 1 bis 3 Tage und bei Banküberweisungen 2 bis 5 Tage.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Unsere Mitarbeiter antworten dir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch. Wähle im Chat einfach deine Sprache, und es meldet sich ein Agent, der dich versteht.