Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Auf dieser Seite erfährst du, welche Schutzwerkzeuge wir im Maisonroll Casino aktivieren kannst, wie du problematisches Spielverhalten erkennst und wo du kostenlose Hilfe findest. Alle Funktionen sind für dich gratis und jederzeit abrufbar.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2019 unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/153/2019 gilt bei uns eine klare Regel: Der Schutz unserer Spieler steht vor jedem Umsatz. Verantwortungsvolles Spielen ist bei Maisonroll Entertainment Ltd. kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Alltagsgeschäfts.

Unser System verhaltensbasierte Analysen laufen kontinuierlich im Hintergrund. Erkennen wir auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungshöhen, häufige Kreditkartennutzung nach Verlusten oder deutliche Ausweitung der Spielzeit, melden wir uns proaktiv bei dir. Das passiert ohne Vorwurf und ohne Sperre, sondern in Form einer persönlichen Nachricht mit Hinweis auf unsere Schutzwerkzeuge.

Realitätschecks im laufenden Betrieb

Realitätschecks kannst du für beliebige Intervalle einstellen, etwa alle 30, 60 oder 120 Minuten. Ein Hinweisfenster zeigt dir dann Dauer der Sitzung, Einzahlungen der Session und Netto-Ergebnis. Diese kurze Pause reicht oft, um eine Entscheidung bewusst zu treffen statt im Automatismus weiterzuspielen.

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Kein einzelnes Zeichen ist ein Beweis, aber mehrere gleichzeitig sind ein Grund, hinzuschauen und zu handeln. Die folgenden Punkte haben sich in der Suchtberatung als verlässliche Indikatoren bewährt.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du versteckst Spielsitzungen, Auszahlungen oder Kontoauszüge vor Angehörigen.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger als geplant und brichst selbstgesetzte Zeitlimits wiederholt.
• Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben.
• Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Du versuchst bereits, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.

Der kostenlose Selbsttest

Wenn dich einer dieser Punkte anspricht, nimm dir fünf Minuten für den anonymen Selbsttest der BZgA auf check-dein-spiel.de. Er ist wissenschaftlich geprüft, kostenlos und ohne Anmeldung nutzbar. Das Ergebnis ist keine Diagnose, gibt dir aber eine ehrliche Einschätzung deines aktuellen Spielverhaltens.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Sieben Werkzeuge in deinem Konto

Du findest alle Funktionen unter Mein Konto und dort im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Jede Änderung greift sofort, Verschärfungen ebenso wie die Aktivierung neuer Limits. Eine Senkung deiner Limits wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit impulsive Entscheidungen in beide Richtungen abgefedert werden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, ab bereits 1 EUR.',
• Verlustlimit: begrenzt deinen akzeptierten Verlust im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch
• sobald er erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deinen maximalen Einsatz pro Runde, nützlich vor allem bei Slots mit hoher Volatilität.
• Sitzungslimit: beendet deine Session nach Ablauf der von dir gesetzten Spielzeit automatisch.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendung von Spielzeit und Bilanz während der Session.
• Auszeit: pausiert dein Konto für einen von dir gewählten Zeitraum, ohne es dauerhaft zu sperren.
• Selbstsperre: die umfassendste Maßnahme, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Maisonroll Casino

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmaßnahme, weil sie dir den Zugang vollständig entzieht, genau dann, wenn der eigene Wille allein nicht mehr reicht. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperre. Wähle die Stufe im Bereich Verantwortungsvolles Spielen oder kontaktiere unseren Support rund um die Uhr, er richtet die Sperre auch telefonisch oder per E-Mail für dich ein.

Dein Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende der Veranstaltung aus, danach überweisen wir dein Restguthaben auf die von dir verifizierte Auszahlungsmethode. Für Auszahlungen stehen Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly und SEPA-Überweisung offen, Gebühren fallen keine an.

Eine befristete Sperre endet automatisch zum Ablaufdatum. Nach der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung frühestens nach 6 Monaten möglich, und nur auf deinen schriftlichen Antrag hin. Unser Team verlangt in diesem Prozess eine Identitätsprüfung und ein persönliches Gespräch zur aktuellen Spielsituation. Diese Hürde ist Absicht: Sie schützt dich vor dem Impuls, die Sperre in einem schwachen Moment rückgängig zu machen.

OASIS und länderweite Sperre

Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland empfehlen wir zusätzlich die Registrierung im länderweiten Sperrsystem OASIS. Eine OASIS-Sperre gilt dann für alle in Deutschland lizenzierten Anbieter gleichzeitig, nicht nur für uns. Unser Support hilft dir beim Ausfüllen des Antrags, der Antrag selbst ist behördlich und kostenlos.

Minderjährige schützen wir konsequent

Verifikation vor der ersten Auszahlung

Glücksspiel ist in Deutschland erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir gemäß unserer KYC-Pflicht einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Stimmt das Alter nicht, schließen wir das Konto sofort und erstatten eingezahltes Guthaben an dieselbe Quelle zurück.

Eltern tragen einen wesentlichen Teil der Verantwortung, wenn das eigene Gerät oder der Familien-PC zugänglich ist. Software wie CyberPatrol, Net Nanny oder die in Windows und macOS eingebauten Kindersicherungen blockieren Glücksspielseiten zuverlässig. Richte zusätzlich für dein Spielerkonto ein eigenes Passwort ein, das Kinder nicht kennen, und logge dich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Kostenlose Beratungsangebote

Unsere Werkzeuge unterstützen dich beim Steuern, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten kostenlos, anonym und unabhängig von uns. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.

• BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, anonym und vertraulich, www.bzga.de
• BZgA-Selbsttest und Online-Beratung: www.check-dein-spiel.de, wissenschaftlich basiert, ohne Registrierung
• Caritas-Suchtberatungsstellen: persönliche Gespräche in deiner Nähe, Terminfindung über www.caritas.de
• Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, kostenlose Fachberatung für Betroffene und Angehörige

Angehörige zählen ebenfalls

Auch wenn du selbst nicht spielst, aber einen Menschen mit auffälligem Spielverhalten begleitest, stehen dir dieselben Stellen offen. Beratungsstellen arbeiten auf Wunsch mit der ganzen Familie und helfen konkret bei Fragen zu Geldsicherung oder Intervention.

So erreichst du unser Team

Rund um die Uhr für dich da

Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen erreichbar, auf Deutsch und drei weiteren Sprachen. Schreibe uns im Live-Chat oder an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Solche Anfragen werden priorisiert bearbeitet und ausschließlich von geschulten Mitarbeitern beantwortet.

Wir brauchen dafür keine Begründung. Wenn du eine Auszeit, ein Limit oder eine Sperre einrichten willst, genügt ein Satz. Du entscheidest, ob du im weiteren Verlauf Gesprächsangebote der BZgA erhalten möchtest oder lieber ohne jeden weiteren Kontakt weiterspielen möchtest, sobald deine Schutzmaßnahmen greifen.

Häufige Fragen zu Maisonroll

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen immer vollständig ab, es gibt keine vorzeitige Aufhebung. Nach einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung frühestens nach 6 Monaten per schriftlichem Antrag und Identitätsprüfung möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt dein Eigentum. Offene Wetten laufen regulär aus, danach überweisen wir den Restbetrag auf deine verifizierte Auszahlungsmethode. Gebühren fallen dabei nicht an.

Wo setze ich Einzahlungs- und Verlustlimits?

Unter Mein Konto im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Limits gelten für Tag, Woche oder Monat, eine Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Bekommen andere mit, dass ich Limits oder eine Sperre eingerichtet habe?

Nein. Deine Schutzmaßnahmen sind vertraulich und werden ausschließlich in deinem Konto geführt. Der Support spricht dich nicht unaufgefordert darauf an.